Tietoa Koruistamme & Toimitusehdot sekä Tuotetakuu

 

Lämpimästi tervetuloa ostoksille Kultasepänliike Torkkeli verkkokauppaan!

Kaikki Torkkeli Jewelleryn tuotteet valmistetaan mittatilauksena käsityönä Jyväskylässä. 

- Tuotteissamme käytettävät jalometallit ovat: 

- 14k ja 18 Valko-, Kelta- ja Rosekulta. Kaikki koruissa käytetty kulta on 100% kierrätettyä.
- 500 Palladium
- 950 Platina
- Titaani
- Riipuksia, korvakoruja sekä muita koruja on saatavilla myös 925 Sterling Hopeasta valmistettuna

Kaikki korumme valmistetaan nikkelittömistä jalometalleista.

Kaikki käyttämämme jalokivet sekä timantit ovat aitoja luonnonkiviä sekä tarjoamme koruihimme myös laboratoriotimantteja sekä jalokiviä. Timantit joita käytämme ovat konfliktivapaita.

Koska kaikki tuotteemme valmistetaan mittatilauksena juuri sinulle on myös uniikin korun teettäminen meillä helppoa!
 

 

Yleiset ehdot

Tervetuloa ostoksille Torkkeli & Co Oy:n (y-tunnus 2507827-7) verkkokauppaan! Nämä ehdot ovat Kultasepänliike Torkkelin (Torkkeli& Co. Oy:n) verkkokaupan sopimusehdot, joita sovelletaan Torkkeli & Co Oy:n  ja asiakkaan välillä.

Kultasepänliike Torkkelin verkkokaupassa voivat asioida kaikki Suomessa vakituisesti asuvat 18 vuotta täyttäneet kuluttaja-asiakkaat. Myös muiden maiden kansalaiset voivat asioida Kultasepänliike Torkkelin verkkokaupassa noudattaen oman kotimaansa lainsäädäntöä.

Tuotteiden hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Veroerittely näkyy ostoskorissa sekä tilausvahvistuksessa.

Tilaajan on tilauksen yhteydessä ilmoitettava nimi, osoite, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite. Henkilötunnus tulee ilmoittaa jos maksutavaksi valitsee laskun tai osamaksun.

Tiedot asiakastiedoista sekä tehdyistä tilauksista välitetään tilaajan henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseen. Tilausten noutoilmoitukset lähetetään tilaajan/vastaanottajan matkapuhelinnumeroon tekstiviestinä tai sähköpostilla.

Sopimusehdot sitovat verkkokaupasta tilauksen tehnyttä henkilöä ("asiakas") sen jälkeen, kun asiakas on tilaamisen yhteydessä lukenut ja hyväksynyt sopimusehdot.

Asiakas vastaa siitä, että hänen verkkokaupan tilauslomakkeeseen antamansa henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja täydelliset. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa ja käydä läpi tilauksensa tietojen oikeellisuus kaikilta osin ennen tilaamista ja maksamista. Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun asiakas vastaanottaa tilausvahvistuksen sähköpostiinsa Kultasepänliike Torkkelin verkkokaupasta.

Verkkokaupassa asiointi

Asiakas voi tilata Torkkeli& Co. Oy verkkokaupassa tuotteita ilman rekisteröitymistä. Tilatessaan tuotteita rekisteröitymättömänä tilaajana on asiakkaan annettava tilauksen yhteydessä pakolliseksi merkityt tilaajatiedot, jotta tilaus voidaan toimittaa asiakkaalle.

Täyttämällä tietoja kassalla käyttäjä hyväksyy SVEA payments Oy:n ehdot. Painamalla "Osta"-painiketta käyttäjä hyväksyy SVEA payments Oy:n  sekä kaupan käyttöehdot ja on tietoinen tietosuojakäytänteistä.

Tilaamisen edellytyksenä on asiakkaan toimiva sähköpostiosoite, johon lähetetään tilaukseen liittyvät viestit, joita ovat tilausvahvistus ja toimitusvahvistus.

Verkkokauppatuotteiden hinnat

Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnan perusteella. Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai verkkokaupan tuotetiedoissa erikseen ilmoitettuna aikana. Kultasepänliike Torkkelin myymälän hinta saattaa poiketa verkkokaupan hinnasta.

Tuotteiden hinnat sisältävät toimitusmaksut.

Torkkeli&Co. Oy verkkokauppa pidättää oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja. Torkkeli&Co. Oy on oikeus tarkistaa asiakkaan saamia alennuksia verkkokauppaostoksista, jos asiakas palauttaa tilaukselta tuotteita.

Torkkeli&Co. Oy pyrkii esittämään kaikki hinnat verkkokaupassa oikein ja ajantasaisesti, mutta ei myönnä mitään takuuta hintojen oikeellisuudesta. Jos verkkokaupassa ollut virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetieto, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido Torkkeli&Co. Oy:tä.

Verkkokauppatuotteiden saatavuus

Torkkeli&Co. Oy tarjoaa verkkokaupassaan monipuolisen valikoiman tuotteita, joiden valmistusmäärät ja saatavuus kuitenkin vaihtelevat. Torkkeli&Co. Oy ei myönnä mitään takuita verkkokaupassa myytävien tuotteiden saatavuudesta tai riittävyydestä. Osa tuotteista on sesonkituotteita tai muutoin sellaisia tuotteita, joita valmistetaan vain rajallinen määrä. Valikoimaan kuuluvat tuotteet voivat loppua varastolta esimerkiksi tuotannollisista syistä.

Torkkeli&Co. Oy pyrkii pitämään verkkokaupassaan oikeat ja ajantasaiset tiedot tuotteiden saatavuudesta.

Tuotteesta, joka on ollut tilattavissa verkkokaupassa, mutta on tilapäisesti loppunut kesken tilausprosessin, ilmoitetaan mahdollisimman pian asiakkaalle. Asiakkaalle suoritetaan hyvitys toimittamattoman tuotteen osalta. 

Tilausvahvistus

Asiakkaalle lähetetään hyväksytyn ja onnistuneen maksutapahtuman jälkeen sähköpostitse tilausvahvistus, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot.

Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistukseen merkittyjen tietojen oikeellisuus. Torkkeli&Co. Oy pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä.

Toimitustavat ja toimitusmaksut

Tilaus toimitetaan asiakkaalle pakettina Postin toimipisteeseen asiakkaan ilmoittaman Suomessa sijaitsevan postiosoitteen perusteella tai erillisellä kuljetuksella. Kaikilla Torkkeli&Co. Oy:n lähetyksillä on vakuutus.

Torkkeli&Co. Oy pyrkii toimittamaan tilaushetkellä varastossa (valmiina toimitukseen- osaston tuotteet) olevat tuotteet asiakkaalle noin 2–5 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.  Mittatilaustyöna valmistettavat tuotteet toimitetaan noin 3-6 viikon sisällä tilauksesta (ajankohtainen toimitusaika lukee verkkokaupan etusivulla).

Torkkeli&Co. Oy ei ole vastuussa, jos tilauksen toimittaminen viivästyy tai tilausta ei pystytä toimittamaan siksi, että asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot Torkkeli&Co. Oy:n verkkokaupalle tai laiminlyö velvollisuutensa ilmoittaa ja päivittää muuttuneet yhteystietonsa.

Maksaminen

Tuotteet ja niiden toimittamisesta aiheutuneet maksut maksetaan verkkokauppatilauksen yhteydessä verkkomaksuna tililtä, luottokortilta tai Torkkeli&Co. Oy:n yhteistyökumppanin myöntämillä maksutavoilla, joita ovat SVEA lasku ja SVEA osamaksu.

Seuraavilla maksutavoilla voi maksaa Torkkeli&Co. Oy:n verkkokaupassa: OP, Nordea, Handelsbanken, POP Pankki, Aktia, Säästöpankki, SP, S-Pankki, Ålandsbanken, Danske Bank, Visa, Visa Electron, Mastercard ja Maestro.

Maksuihin liittyvistä reklamaatioista vastaa SVEA payments Oy.

SVEA Bank AB, filial i Finland
y-tunnus: 3237195-7
Mechelininkatu 1a
00180 Helsinki
https://www.svea.com/fi-fi

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa SVEA Payments Oy yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. SVEA Payments Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii kuten perinteinen verkkomaksaminen.

 

14 päivän palautusoikeus verkkokaupassa

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tilaamansa tuotteen viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kustomoiduilla, personoiduilla, kaiverretuilla tai mittatilauksena valmistetuilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä vielä ensimmäisenä arkipäivänä. Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.  Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja uudenveroinen. Tuotteessa oleva mahdollinen sinetti tulee olla paikallaan ja täysin ehjä.

Asiakkaan tulee palauttaa tuote Torkkeli&Co. Oy:n myymälään tai postittaa tuote asiakaspalautuksena. Torkkeli&Co. Oy ei vastaanota postiennakolla lähetettyjä palautuksia. Tarkemmat palautusohjeet saatte sähköpostilla info@pasitorkkeli.com tai soittamalla (Tiistai- perjantai klo 10-17) numeroon 050 505 22 11 (normaali asiakkaan matkapuhelinliittymän mukainen veloitus). Postipalautuksessa Torkkeli& Co. Oy perii palautuksesta postituskulut 9€. Torkkeli&Co. Oy hyvittää palautettujen tuotteiden arvon 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun verkkokauppa on vastaanottanut tuotepalautuksen. Asiakkaalle palautettava maksu suoritetaan samalla maksutavalla, jota tilauksella on käytetty ja palautettavasta summasta vähennetään palautuksen postituskulut 9€. Jos tuotteet on tilattu laskulla tai osamaksulla, saapuvan laskun voi hävittää.

Jos palautettavassa tuotteessa on käytön jälkiä tai sinetti on poistettu/puutteellinen ei Torkkeli&Co. Oy:llä ole velvollisuutta hyväksyä palautusta. Tarkistamme jokaisen palautettavan korun kunnon erikseen. Kun koru on uusi ja käyttämätön sekä siinä on sinetti paikallaan, palautamme ostosumman 14 vuorokauden kuluessa siitä kun vastaanotimme tuotteen. Palautamme ostosumman aina samaa kautta, kuin alkuperäinen ostos on tehty (Paypal-ostokset palautamme Paypal- tilille, laskulla maksetut tuotteet palautamme tilille yms.) Vastaanottajan pankista riippuen palautettavan summan tilittämisessä vastaanottajan tilille saattaa olla viive. 

Virheelliset toimitukset ja reklamaatiot

Vastaanotettuaan toimituksen, asiakkaan tulee tarkastaa, että toimitus on sisältänyt hänen tilaamansa tuotteet ja että tuotteet ovat virheettömiä sekä tilauksen mukaisia. Jos asiakas havaitsee virheen tilauksessa tai tuotteessa, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä Torkkeli&Co. Oy:n myymälään tai asiakaspalveluun sähköpostilla info@pasitorkkeli.com mahdollisimman nopeasti.

Vastaanottajan velvollisuus ja vastuu lähetyksen vastaanottamisesta

Vastaanottajan tulee tarkastaa saapuva lähetyserä. Mikäli hänellä on moittimista lähetyksen määrän tai kunnon suhteen, tulee siitä tehdä varauma kuljettajan mobiililaitteeseen ennen vastaanottokuittausta. Jos vahinkoa ei voi mitenkään havaita ulospäin (piilevä vahinko), tulee muistutus tehdä rahdinkuljettajalle kirjallisena seitsemän päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Takuuasiat

Kaikilla Torkkeli&Co. Oy:n myymillä tuotteilla on lakisääteinen virhevastuu. Takuu kattaa tuotteen materiaali- ja valmistusvirheet. Takuu on voimassa myös 14 päivän palautusoikeuden jälkeen, mikäli tuotteessa ilmenee vikaa myöhemmin asianmukaisesta käytöstä huolimatta. Takuukorjaus tai -vaihto ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa.

Kaikissa 14 päivän jälkeen tapahtuvissa palautuksissa suosittelemme kääntymään myymälämme puoleen tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse, sähköpostitse tai verkkosivujemme palautelomakkeen kautta. Yhteystiedot löytyvät verkkokauppamme etusivulta.

Toimintaohje vaihto- ja käyttötakuuasioissa lyhyesti:

Jos olet käyttänyt tuotetta asianmukaisesti ja huomaat siinä käyttövian, toimita tuote ensisijaisesti myymäläämme. Jos tilasit tuotteen verkkokaupastamme, voit vaihtoehtoisesti postittaa sen meille.
Liitä mukaan yhteystietosi sekä mahdollinen ostokuitti tai tilauserittely. Postipalautuksessa saat toimintaohjeet sähköpostitse osoitteesta info@pasitorkkeli.com tai puhelimitse numerosta 050 505 22 11. Jos lähetät tuotteen postitse, pakkaa se huolellisesti pahvilaatikkoon ja asianmukaiseen korurasiaan, jotta se kestää kuljetuksen aiheuttaman rasituksen.
Tarkastamme tuotteet ja ilmoitetut viat ja olemme yhteydessä asiakkaaseen korjaukseen tai uudelleenvalmistukseen liittyvistä yksityiskohdista.
- jos tuote havaitaan rikkoutuneeksi vääränlaisen käytön vuoksi, tai siinä ei havaita ilmoitettua vikaa, otamme yhteyttä. Toimitamme tuotteen takaisin asiakkaan niin halutessa, mutta kuitenkin niin, että mahdolliset tarkastuskulut sekä logistiikka- ja käsittelykulut voidaan periä asiakkaalta.

Henkilötietojen käsittely

Käsittelemme asiakastietojasi luottamuksellisesti. Tarkan kuvauksen asiakastietojen käsittelystä löydät Torkkeli&Co. Oy:n tietosuojaselosteen.

Välitämme tilaustietoja ulkopuolisille toimijoille verkkokauppatilausten yhteydessä ja tässäkin tapauksessa tietojesi käsittelyä ohjaa sopimuksemme tavarantoimittajan sekä palveluntarjoajien kanssa.

Evästeet

Verkkosivustomme käyttää evästeitä, jotka keräävät tietoa istuntoa ja ostoja koskien. Tietojen avulla voimme tarjota juuri sinulle suunnattuja tarjouksia, tuotenostoja ja sisältöjä. Emme kuitenkaan pysty yhdistämään näitä tietoja suoraan sinuun, jos selailet sivustolla verkkokauppaamme kirjautumattomana käyttäjänä.

Kaikkia tietoja käsitellään ja säilytetään EU-tietosuojadirektiivin sekä 25.5.2018 alkaen voimaanastuvan EU:n tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Näin ollen sinulta keräämiämme henkilötietoja säilytetään vain Euroopan talousalueella (“ETA”), ja tiedotamme sinua asianmukaisesti, jos tietoja siirretään muualle. Meitä myös koskee velvollisuus ilmoittaa tietosuojaloukkauksista. Säilytämme tietoja viisi (5) vuotta.

Voit olla hyväksymättä evästeitä. Ota kuitenkin huomioon, että evästeiden estäminen saattaa vaikuttaa mahdollisuuksiisi käyttää verkkosivustoamme. Voit hallita itse evästeitä selaimesi asetuksista tai muuttaa selainasetuksista istuntosi salaiseksi.

Torkkeli&Co. Oy:n verkkokaupassa maksamisen turvallisuus

Torkkeli&Co. Oy:n verkkokaupassa maksaminen tapahtuu aina salatussa SSL-yhteydessä, joka suojaa Internet-yhteyden asiakkaan tietokoneen ja kaupan välillä.

Salauksen merkiksi selainikkunan alapalkissa on suljetun lukon kuva. Kaksoisklikkaamalla lukkoa voit tarkastaa, että sivu kuuluu käyttämällesi pankille. Jossain tapauksissa yhteys voi olla suojattu, vaikka suljetun lukon kuva ei näkyisikään. Asian voi tarkistaa viemällä kursorin sivulle ja klikkaamalla hiiren kakkospainiketta:

Valitse valikosta Ominaisuudet/ engl. Properties (Internet Explorer) tai Näytä sivun tiedot (Mozilla Firefox).
Yhteys/Connection-kentässä on ilmoitettu, onko yhteys suojattu.

Maksaessasi Torkkeli&Co. Oy:n verkkokaupassa Master Card- tai Visa-luottokortilla järjestelmä ohjaa tekemään varmennuksen. Maksussa voidaan käyttää myös Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode -todentamisjärjestelmiä maksutapahtuman turvallisuuden varmistamiseksi, jos nämä ominaisuudet kuuluvat maksukorttiisi.

Maksuvarmennus suoritetaan omilla henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksillasi tai tätä varten olemassa olevalla salasanalla.

Verkkomaksupalveluun siirryttäessä kannattaa varmistaa, että Internet-osoite alkaa osoiterivillä muodossa "https://". Tämä tarkoittaa, että yhteys on suojattu. "Http://"-alkuinen verkko-osoite ei ole suojattu.

Asiakasturvallisuuden vuoksi Torkkeli&Co. Oy:n verkkokauppa ei tallenna maksukortin korttinumeroa missään vaiheessa minimoidakseen ulkopuolisen väärinkäytön mahdollisuuden. Maksupalvelut on aina suojattu SSL-salaustekniikalla.

Käyttämäni laite on yhteiskäytössä

Jos käytät verkkosivustoamme tai -kauppaamme yhteiskäytössä olevalla laitteella (esimerkiksi kirjastossa tai muussa julkisessa tilassa), suosittelemme sinua tyhjentämään tyhjentää laitteen välimuistin ja sivuhistorian sen jälkeen, kun olet asioinut verkkokaupassamme. Välimuistin tyhjentämisen jälkeen sinun kannattaa sulkea käyttämäsi verkkoselain.

Ylivoimainen este, Force majeure -tilanteet

Torkkeli&Co. Oy ei ole vastuussa sellaisesta tuotteen virheellisyydestä, toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu Torkkeli&Co. Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure). Tällaisessa viivästymistilanteessa Torkkeli&Co. Oy noudattaa verkkokaupassa velvollisuuksiaan niin nopeasti, kuin se on kuvatunlaisessa tilanteessa mahdollista otettuaan ensin yhteyttä asiakkaaseen ja varmistuttuaan, haluaako asiakas yhä vastaanottaa tilauksen.

Lainsäädäntö ja riita-asiat

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti neuvotteluteitse ratkaisemaan näistä ehdoista tai niiden soveltamisesta aiheutuvat mahdolliset erimielisyydet. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus osoittaa tästä sopimuksesta aiheutuneet erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Asiakkaan tulee ottaa yhteys ennen käsittelyä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Sopimuksen velkasuhteesta aiheutuvasta riidasta johtuen asiakas voi nostaa kanteen Torkkeli&Co. Oy:tä vastaan Torkkeli&Co. Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa. Asiakas voi viedä erimielisyyden myös kotipaikkansa käräjäoikeuden ratkaistavaksi.

Yhteystiedot

Torkkeli& Co. Oy
Kauppakatu 12
40100 Jyväskylä

050 505 22 11
info@pasitorkkeli.com